Les transparents de la présentation.

Résumé

La conception participative est un processus complexe qui fait intervenir de multiples acteurs dans l'entreprise mais qu'il faut encore étendre aux dimensions socio-économiques de l'usage - en intégrant les sociologues, anthropologues et économistes dans le processus. Il est nécessaire également d'instrumentaliser davantage le processus de conception afin de donner à chacun des acteurs des outils qui lui permettent d'observer et de guider son activité pendant le processus, tout en acceptant le fait que la conception ne peut être un processus entièrement planifiable (Suchman, 1987). Les disciplines concernées (sociologie, économie, ergonomie, informatique) pratiquent déjà un certain nombre de méthodes dans leurs aires respectives (le marketing moderne en est une forme d'intégration, centrée sur l' économie), il s'agit maintenant d'aboutir à une démarche intégrative centrée utilisateur (aspects socio-anthropo-ergonomiques). L'ingénierie concourante (concurrent engineering) a été une forme de réponse à ce problème dont l'approche générale est de réunir des équipes multidisciplinaires autour d'une démarche de développement conjointe. Mais cette démarche est restée centrée sur la méthode, il s'agit maintenant que l'utilisateur devienne vraiment le centre de la conception, non plus concevoir pour l'utilisateur mais concevoir avec lui. Cela oblige à affiner la notion d'utilisateur pour le faire participer à la conception " au moment opportun "; on distingue en effet

1. les utilisateurs finaux (conducteur ou passager d'une voiture, par exemple),
2. les utilisateurs intermédiaires pendant la vie du produit (garagiste), pendant sa fabrication (ouvriers sur la chaîne de montage) et pendant son démantèlement (recycleur, démonteur),
3. les utilisateurs précoces qui seront impliqués comme sujets ou membres de l'équipe de conception.

Pour mettre en place de nouvelles méthodes participatives il y a lieu tout d'abord d'expliciter les connaissances et les pratiques des intervenants dans la chaîne. Ces connaissances sont souvent de l'ordre du savoir-faire chez les ingénieurs, les pratiques étant issues d'une spécialisation sur le terrain. Puis il s'agit de faire travailler ensemble des équipes hétérogènes et reconfigurables. Pour cela un ensemble de moyens doit être mis en œuvre : bases de connaissances, moyens de communication, formation, outils de travail en groupe, outils de management, etc. Le propos de cet article est de décrire un modèle puis une instrumentalisation de la conception participative sur une plate-forme dédiée, impératifs préalables au développement de services exploitables en milieu industriel. Le projet COUCOU (Conception Orientée Usage en Communication et Objets Ubiquistes) financé par le MENRT dans le cadre RNRT a été un point de départ à cette démarche.